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          字城市 智慧燃氣

          燃氣客戶信息管理系

          產品介

          大型約化的軟件平台,1000余個功能項,多方位暑\市場開發、業務辦理、合同管理、客戶檔案管理、抄表管理、卡表管理、氣價管理、計費管理、繳費管理、欠費管理、催費管理、票據管理、賬務管理、增值服務、表具管理、安檢管理、維修管理、督查管控及呼叫中心;提供移動抄表、移動安檢、移動維修、移動工洙帣劓吨せ鴗翩F提供網上營業廳、掌上營業廳、微信公眾號、支付寶服務窗峇玻p網踇入;支持與人資、物資、財務、工程、運行峊~圍R用的無縫成。

          產品聚焦


          產品特點

          客戶全生命周期管理

          現客戶全生命周期各業務環節管理規範化、A準化、透明化管理,充分挖銕戶價值,滿足燃氣運營庛g營發展需要;支持一戶多址、一址多表、一表多具帤_翷客戶懌系。

          多維度業務管理監控

          建設運營展示、對A監控、業務評價、指A管控庥瑊zR用,為管理者提供管理決依據,達到洞業務動態的目的,發現管理不足,提供改進方向的管理目A。

          多樣化服務渠道支持

          整合營業廳、呼叫中心、網廳、微信庤═庢s型渠道,優化渠道齛c布局,針對客戶具體服務需求主動推V合理的服務渠道,提坨渠道利用效率,使客戶感受改善,提坨客戶滿意度水平。

          智能化外圍設想兼容

          兼容移動皞、自助皞、抄表陜、排取號陜、滿意評價器峊D流信息系╞~圍設想,滿足客戶服務智能化R用需求。

          產品功能

          市場開發︰規範成員企業市場開發行為,提坨市場開發工作效率;做到不同發展段的成員企業、市場開發各段和市場開發業務過程的全暑\,真、直觀反映成員企業市場情況,滿足燃氣團總、大區層面對成員企業市場據信息的管控要求。

          客戶服務︰通過業務辦理、抄表計費、信用賬鈚、表具管理、安檢維修庢~務處理,提升客戶服務管理水平,規範業務辦理工作流程,建立健全表具管理體系,支撐抄表與收費業務開展,規範安檢工作流程,並為管理者管理決、管理提升提供據支撐。

          燃氣具管理︰通過倉儲管理、銷售管理、售後管理峊\能,多方位服務于燃氣具的便捷購買、規範安U、快速維修、定期安檢,現對燃氣具從售前、售中到售後的全業務過程管理,提升客戶服務水平和客戶滿意度。

          監督管控︰以管目A、控過程為管控思路,以對霥略管控指A、經營管控指A的常規監控、常稽查為陜制,現改進提升的閉環管理;建立運營狀況的可視化和互動式R用,躍助管理者更直觀、便捷的掌握經營成果和整體運營狀況。

          呼叫中心︰以客戶為中心,整合360度客戶視圖,通過自動語音、電話、短信峖h媒體渠道,為客戶提供業務咨詢、業務受理、客戶回訪峖h掔服務,提坨服務效率,降低服務成本,並通過動態跟怲工洙處理進程,現工洙閉環管理。

          R用效果

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          工作洙管理

          申請開通

          工作流

          抄表冊維護

          手工錄入

          算費審核圖

          IC卡開卡

          IC卡充值

          櫃台收費

          收費查詢

          民用戶/月周計

          安檢鶞G錄入

          建檔入庫

          成功案例

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          案例分布gs.jpg
          華潤燃氣團營銷服務系

          通過大型約化的軟件平台,從管理決、業務服務、R用成三個層面,構建客戶全生命周期的燃氣業務R用和總鷊~務管控體系,支撐團化運作和約化管理,帶動A準化和規範化運作,同時通過新技術R用,拓寬服務渠道,提升服務能力,保圻w全、經濟、可持續的燃氣供R。
          左圖為案例分布圖。

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