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          智能電網和公用事業 用電營銷管理

          營銷稽查監控系

          產品介

          渧產品依托全省中稽查監控平台,鶡X電力公司際情況,融合知識庫、專家系,將強化經營管理,增強管控能力,提升服務品質,通過深入挖銌{有業務,將稽查監控系2q一般性業務監控稽查向營銷“全業務、全過程”管控、持續改進工作陜制、提升管理考核的方向提升,成為營銷業務與服務的綜合管理平台。

          產品聚焦

          產品特點

          電力營銷業務全暑\

          圍繞公司年度營銷經營和服務工作任務,對公司營銷運營及服務質量的懌g節點、懌g變量進行全過程監控,現監控範圍暑\供電服務主要業務,R用範圍暑\網省及所有區縣所,監控內容暑\宏觀到微觀各個層面,透視電網銷售市場運營和服務質量。

          科的管理制度

          在營銷稽查系1鉹W構建營銷稽查監控體系,鶡X稽查監控業務開展,形成日監控、周通N、月分析、季評價、年考核、專題分析帢`態工作陜制。

          科的考核評價模型

          依據國家電網公司營銷與服務工作質量評價A準,建立完善供電服務質量評價和管理考核指A體系及工作陜制,現服務質量可控在控、服務管理水平持續改進,整體提坨客戶服務能力和對服務的監督控制能力。

          嶲、直觀、快速的管理匯N溝通平台

          通過建設【Z黯視圖】、【綜合看板】和【掌上稽查】,從營銷各業務中篩選核心的運營指A,為營銷鬘D任及以上Z黯提供快速瀏覽功能,滿足面向不同的管理層次和管理視角要求,承擔起管理匯N及溝通平台職責。

          專家系〦R用

          融合知識庫、專家系、帡智能R用,設計稽查案例庫、指A相懌聯因素分析模型、稽查風險點改進效果評價模型,提升管理的智能決能力。

          可視化和互動式技術

          循SG-ERP“可視化更優、互動性更強”要求,融合Flash、多媒體、GIS、3G、三維峓瑋NR用,建立可視化展現技術體系,現電力營銷管理可視化和互動式R用。

          產品功能

          營銷稽查案例庫及指A相懌因素分析︰通過建立營銷稽查案例庫,從眾多的疑似問題清洙中定位問題源頭,提坨稽查問題決效率,建立“智能化”指A懌聯分析模型,快速準確定位問題,減輕分析人員工作量。

          服務品質監控︰通過對服務質量進行時、在線監控分析,現服務質量可控在控、服務管理水平持續改進,整體提坨客戶服務能力和對服務的監督控制能力。

          懌g市場監控︰提供懌g市場用戶業擴NU、用電據、電量電費、電費回收、客戶構成情況斪}g市場監控功能。

          服務品質評價︰建立完善的服務質量評價指A體系和評價工作陜制,為供電服務工作提供量化閉環管理流程,改善客戶服務質量,提升供電企業的服務水平。

          營銷同業對A︰通過A桿管理,持續不斷地向競爭對手或競爭優勢的企業習,開展指A對比分析,明確差距,尋找能潣為己所用的管理踐、現績效的良性循環,提升供電企業營銷管理水平。

          營銷N︰定期生成各類營銷N,了段成果及業務運行中存在的問題,突出管理重點,提升營銷工作和服務質量。

          GIS可視化︰提供在GIS地圖上顯示服務網點、車筳、重點用戶、有序用電、停電信息峊\能。

          掌上R用︰提供手陜端R用,方便使用者時、準確、直觀的掌握業務運行情況。

          R用效果

          1、對營銷典型用電客戶建立一套可逐步積}的典型用戶知識庫系,?通過對其案例收、歷史回、稽查工作過程推演,提坨業務人員稽查問題處理效率、正確率,提升業務技能,提坨稽查處理效益和降低風險。

          2、R用營銷風險點跟怲管理系,建立營銷風險動態管理和在線管理陜制,為營銷各專業進行管理改進提供參考,為有針對性的開展稽查工作提供方向指黯,為跟怲評價各供電洙位的工作質量改進效果提供依據。

          3、通過”日N、周調會、月例會、季評價、年考核”常態工作陜制,建立規範的管理制度。

          4、依托據質量管理模型,按照據質量評估、據質量分析、據質量整改、據質量預警的過程,通過對基靺仵蚴H息據、業務據及╲p分析據的審計和專項審查,檢索營銷業務R用系═丰i能存在的據問題。對據從計、獲取、存儲、共享、維護、R用、消亡生命周期的每個段里可能引發的各類據質量問題,進行識別、度量、監控、預警峇@系列管理活動,並通過改善和提坨織的管理水平使得據質量獲得進一步提坨。

          5、通過“Z黯視圖、綜合看板、掌上稽查”,提供快速掌握經營狀況。

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